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宜都融媒訊（通訊員 蘇婧依 袁琳）為進一步擦亮宜都市“兩江明珠 大美宜都”城市品牌形象，近日，一場聚焦旅游服務提質(zhì)的““實戰(zhàn)訓練營”在宜都開營。宜都市文化和旅游局聯(lián)合市國通公司組織300余名文旅從業(yè)者集中“充電”，通過兩天沉浸式培訓，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入專業(yè)動能。

本次培訓特邀業(yè)內(nèi)資深專家團隊進行專題授課，課程設置緊密圍繞服務質(zhì)量提升的核心目標，涵蓋四大主題：一是服務制勝戰(zhàn)略導入，深入剖析服務行業(yè)競爭趨勢，強調(diào)以精細化服務構(gòu)建核心競爭力；二是“五位一體”服務禮儀導入及演練，通過理論講解與現(xiàn)場示范，結(jié)合情景模擬，指導參訓人員掌握規(guī)范化服務禮儀；三是全員執(zhí)行力意識提升，從目標管理、團隊協(xié)作等維度，強化從業(yè)者的責任意識與高效執(zhí)行能力；四是全員品質(zhì)意識提升，引導樹立“品質(zhì)為先”理念，推動服務流程標準化、個性化雙軌并行。

培訓打破傳統(tǒng)單向授課模式，增設分組實訓環(huán)節(jié)，參訓人員圍繞典型案例展開討論，模擬服務場景進行實戰(zhàn)演練，現(xiàn)場互動熱烈，有效促進經(jīng)驗共享與技能提升。參訓學員紛紛表示，此次培訓內(nèi)容緊貼行業(yè)實際，兼具專業(yè)性與實用性?！罢n程幫助我們重新梳理了服務標準，尤其是情景演練環(huán)節(jié)，直觀解決了日常服務中的難點?！鼻褰瓰陈糜味燃賲^(qū)負責人表示。

此次培訓是落實宜都市委、市政府培育文旅支柱產(chǎn)業(yè)，打造世界知名文化旅游目的地核心區(qū)的重要舉措，旨在通過全員素質(zhì)提升，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的旅游體驗。下一步，宜都將持續(xù)深化行業(yè)培訓機制，通過服務督查、技能競賽等方式推動培訓成果落地，讓“暖心服務”成為宜都文旅最亮眼的標簽，助力文旅產(chǎn)業(yè)躍升為城市經(jīng)濟新引擎。

（責編：向姝 劉娟 審核：黨艷秋）